1、什么是禮儀？

　　答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

　　2、什么是禮貌？

　　答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

　　 3、什么是禮節？

　　答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。

　　4、什么是儀表？

　　答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。

　　5、什么是儀式？

　　答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

　　6、禮儀的六個基本特征是什么？

　　答：共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。

　　7、禮儀的四個原則是什么？

　　答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

　　8、禮儀的四個功能是什么？

　　答：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

　　9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

　　答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

　　10、為什么要講究禮儀？

　　答：講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

　　 11、禮儀對社會的作用是什么？

　　答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。

　　12、禮儀對個人的作用是什么？

　　答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

　　13、加強個人自身修養要做到什么？

　　答：(1)要自覺提高個人品德修養； (2)要有正義感和原則性； (3)要關心他人，尊重他人，肋人為樂。

　　14、 怎樣陶冶自我情操？

　　答：(1)加強科學文化的學習，使自己成為一個知識淵博的人； (2)性格樂觀、開朗、大方；(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。

　　15、交友的原則是什么？

　　答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

　　16、 什么是化妝？

　　答：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。

　　17、儀表禮儀應注重什么？

　　答：應該注重儀表的協調，注重色彩的搭配，注重場合。

　　18、佩戴飾物要注意什么原則？

　　答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。

　　19、佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？

　　答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結婚；小指上則表示獨身；而大拇指上一般不戴戒指。

　　20、 選擇項鏈主要考慮哪些方面？

　　答：項鏈的選擇，價格并不重要，個管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協調才是主要的。

　　21、說明飾物中耳環的作用？

　　答：耳環除了具有裝飾作用外，還有保護視力、防治眼病、預防和治療近視的作用。

　　22、選戴手鐲時應注意什么？

　　答：如果只戴一個手鐲，應戴在左手上；戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上；戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；手鐲要與戒指、服裝樣式協調統一。

　　23、胸針是一種什么樣的裝飾品？

　　答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。

　　24、選戴眼鏡時應注意什么？

　　答：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應與膚色相協調。

　　25、女性的披肩起什么作用？

　　答：披肩除了裝飾外還有應付早晚溫差大的作用。

　　26、女性皮包的作用？分為幾種？

　　答：是女性在各種場合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價值又有實用性。就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式。

　　27、女性服飾中絲補襪的作用？

　　答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。

　　28、戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？

　　答：針織手套。

　　29、行握手禮要注意什么？

　　答：(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握； (2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握； (3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； (5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手； (6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

　　30、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流？

　　答：每一個國家和民族都有自己的語言文化習俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區內一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區內，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準則是“入鄉隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。

　　31、簡要說明接待禮儀的重要性？

　　答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

　　32、 簡述接待人員在走廊的引導方法？

　　答：在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內側。

　　33、 簡述接待人員在樓梯的引導方法？

　　答：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

　　34、 簡述接待人員在電梯的引導方法？

　　答：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

　　35、 簡述接待人員在客廳的引導方法？

　　答：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮，后離開。如客人錯坐下座時，應請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）。

　　36、 乘車禮儀中小轎車的座位如何排定？

　　答：如有司機駕駛時，以后排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　37、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定？

　　答：司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。

　　38、饋贈禮儀中禮物應如何選擇？

　　答：一是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什么；另一是靠自己平日觀察他的愛好，留心他說過需要什么，這樣出其不意，讓他收到一份渴望已久，非常適合的禮物。

　　中國號稱“禮儀之邦”，禮節之多之全可謂是冠絕天下，舉凡宇宙之大、蒼蠅之微，只要人類生活中所能碰見之事，具體到衣食住行、生死嫁娶等，無不有一套周全完備的禮節。禮的要求很多，在生活中，父子間要“上慈下孝”，兄弟間要“兄友弟恭”，夫妻間要“相敬如賓”，朋友間要“謙恭禮讓”，鄰居間要“守望相助”，等等。

　　對大多數中國人來說，禮不可廢，禮是一種美德，少了禮節，便是道德敗壞。前幾天，鄰居的一位阿姨來串門，閑談中，她說起自己女兒忤逆不孝。我當時嚇了一跳，她的女兒我是見過的，那時她還沒有出嫁，是一個漂亮活潑的女孩，待人溫柔有禮。她是她母親最小的孩子且是唯一的女兒，與母親自然很親熱貼心。這樣的一個女孩，我倒是想象不出怎么會對母親不孝。于是我問她女兒如何不孝，她說女兒除夕沒有上門給她拜年送紅包，只是大年初一打了一個電話，讓她心里很不舒服。我恍然大悟，原來她老家的風俗是，嫁出的女兒理應趕在年內回門拜年。我問她，你女兒知道這些俗禮嗎，她想了想才說，她就算不懂也該問我呀。我啞然。

　　二 、禮節者，顧名思義，謂有禮有節。有禮即講禮貌，待人要有恭敬的態度；有節是守規矩，行事要有節度，不可過之，亦不可不及。

　　既要講禮貌，就應該有個樣子，不管是真心實意還是虛情假意，反正這個“貌”是必須要有的。只要表面畢恭畢敬，哪管你滿肚子的惡毒心腸。王熙鳳對老祖宗小兄弟，姑娘妯娌等可是一個個禮數周到，友善親熱，盡管潑辣，禮卻不失。且不說她如何暗施毒計害尤二姐，能在表面上做出一副親熱友愛的樣子來，這份功力已不可小覷。

　　小時候看電視，看到皇帝杖責臣子，臣子卻還叩頭謝恩，那時候覺得很奇怪，如今懂了。皇恩浩蕩，君要臣死臣不得不死，就算皇上要把你下獄處死，你還是要謝主龍恩，何況只是打上幾板子。謝就謝吧，謝一謝恩也是應該的，畢竟只是杖擊不是上菜市口；上菜市口也要慶幸只是砍頭不是凌遲，也算是極大的恩典了。最重要的是不要廢了禮數規矩。在心里，你盡可罵遍皇帝的祖宗十八代。

　　中國崇尚中庸之道，禮還有個節度，規矩一套一套的，做什么事該用什么樣的規矩，那是絕對出不得差錯的。祭祀該殺幾頭牛幾只羊，送禮該送幾匹布幾匹絹，這些都是有學問的，萬萬馬虎不得。

　　三 、中國的禮節傳統源遠流長，且與政治密不可分。從周公制禮樂起始，禮節就已不僅僅是人的一種美德，而成為一種不可逾越的行為規范，只有合乎“禮”的才是合理的，否則便是大逆不道。到了孔夫子，更是強調非禮勿視、非禮勿言、非禮勿聽、非禮勿動。這個“禮”，其實便是維護倫理道德、社會秩序的規范。有禮，臣子百姓便不敢犯上，天子可穩坐寶位，至于禮崩樂壞，往往起自統治者的荒淫無道，這是無可奈何，誰叫自己訂的規矩自己帶頭破壞，可也怨不得誰了。天子犯法，尚與庶民同罪，何況這種事關禮制的大問題呢。

　　禮節可以表示出尊卑關系，并被當作是社會秩序的基礎。據說光緒年間，外國人送給慈禧一輛汽車，慈禧只坐了一回，就再也不肯坐了，因為她覺得讓一個車夫坐在她前面是對她不敬，壞了禮數。這只是一個笑談，從中卻可照出部分中國人的心態。

　　中國人的禮節觀念根深蒂固，禮節甚至比身家性命都還重要。老舍先生的《四世同堂》中的祈老太爺，不是在對待侵入者時還講究禮數周全嗎？禮節，已成為他們生命的一部分，身可死，禮卻不可廢，這種精神，也足以標榜功德了。

　　四 、西方人很難理解中國的禮節，雖然他們也有一套繁縟的禮儀，但卻只用在宮廷和外交場合。中國人則在日常的人際交往中把禮節運用得爐火純青。比如說兩個人同進一個門，一個伸手說：“請。”另一個忙退后伸手說：“豈敢，還是您先請。”如此雙方推讓幾番，最后二人攜手同進。

　　中國有一句老話：禮多人不怪。要說中國的禮節，可也到了繁瑣僵硬的地步了。莫說經典中保存著“禮儀三百，威儀三千”，除了統一的規范外，禮節還因時、因地、因人而表現形式有差異。但有一點對所有重視禮節的人來說都毫無例外，那就是要顯示出自己的確是懂禮節的。