10月23日，[注冊公司]新華保險總裁萬峰在2014哈佛商業評論(微博)年會上表示，中國的保險行業經歷過三次大的創新，第四次創新將是服務的創新，而非互聯網帶來的創新。
保險業元老級人物萬峰曾擔任中國人壽總裁一職，在8月份離開中國人壽之后，加入新華保險擔任總裁。被業界認為將帶動新華保險在壽險業務上的轉型。
在論壇上，萬峰回顧了中國保險行業的前三次創新。第一次是營銷體制的創新，即保險代理人機制；1996年的分業經營，在法律上明確了財產險和人壽險要分開經營。他例舉數字說明，“1996年，人壽保險全行業保費收入不到100億元，到了2013年，這個數字超過了一萬億元人民幣，年均增長率為27%。”保費收入的增加使得中國成為世界上第三大人壽保險市場，僅次于美國和日本。
第二次創新發生在產品領域。萬峰認為，2000年左右，保險公司打出理財產品的概念，解決了保險產品的問題。
而第三次創新解決的是渠道問題，2005年中國保險行業實行銀行代理銷售，這成為中國壽險銷售的主渠道，“每年新保單有70%來自于銀行。”萬峰說到。
“這三次創新使得整個行業一躍成為世界人壽保險大國”，一個例子便是，在最新的世界上市保險公司排名上，中國人壽的市值躍居世界第一。
萬峰表示，[中國商標注冊費用]曾經有說法認為互聯網會引發保險行業的第四次創新，不過，一些專注于發展互聯網業務的保險公司取得的效果并不理想，“發展不如傳統保險公司。”他認為，保險行業的第四次創新將發生在服務領域。
“第四次創新對保險行業來說就是服務的革命。”萬峰說到，服務的創新有三個方向，“第一會改變保險公司封閉式的服務”，即保險公司服務將變得更加開放，也會引入類似于銀行的客戶自助服務。“第二是由被動轉向主動”，即改變客戶找保險公司索賠的態勢，“今后在互聯網帶動下，保險公司通過大數據分析可以主動向客戶提供產品和服務。”第三個方向，萬峰表示，保險公司將由單一向客戶提供服務轉向為社會大眾提供服務。
