河北的劉女士怎么也想不通，在4S店花60多萬(wàn)元買(mǎi)的全新大切諾基，卻在提車(chē)時(shí)被告知是在天津港爆炸現(xiàn)場(chǎng)停留過(guò)，并經(jīng)過(guò)清洗和更換零部件的。
隨著近期在天津港爆炸事件中受損的部分大切諾基車(chē)輛流入市場(chǎng)，并擴(kuò)散到各地，類(lèi)似劉女士這樣的消費(fèi)者權(quán)益受侵害的案例也被陸續(xù)曝光。對(duì)此，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。
“受損車(chē)入市”頻遭曝光
在2015年8月12日發(fā)生的天津港爆炸事故中，停放在天津港內(nèi)的進(jìn)口汽車(chē)被損毀近2萬(wàn)輛，包括大眾、克萊斯勒、雷諾、現(xiàn)代、豐田等多個(gè)汽車(chē)品牌。
這些受損車(chē)輛未來(lái)會(huì)不會(huì)被翻新之后再賣(mài)給消費(fèi)者？這成為當(dāng)時(shí)很多人關(guān)注的問(wèn)題。
對(duì)此，在事故發(fā)生后，包括克萊斯勒、大眾、雷諾等車(chē)輛受損的公司紛紛公開(kāi)發(fā)表聲明，保證在事故中受損的車(chē)輛不會(huì)進(jìn)入正常的新車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售。
但從今年2月開(kāi)始，[上海注冊(cè)香港公司服務(wù)]不斷有媒體曝出在拍賣(mài)市場(chǎng)上出現(xiàn)在爆炸事故中受損的大切諾基、牧馬人等車(chē)輛。這些車(chē)輛在拍賣(mài)中都標(biāo)明了是爆炸事故中的受損車(chē)，價(jià)格比正常車(chē)輛低近一半，正常五六十萬(wàn)元的車(chē)輛在拍賣(mài)中價(jià)格只有30萬(wàn)元左右。
之后，不僅是拍賣(mài)市場(chǎng)，在廠(chǎng)家授權(quán)的4S店以及二手車(chē)市場(chǎng)也出現(xiàn)了爆炸事故受損車(chē)的身影。
河北的劉女士2015年11月在石家莊一家4S店訂了一輛全新大切諾基，售價(jià)為62.5萬(wàn)元。2016年1月16日車(chē)輛到店，劉女士交了首付、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、上牌費(fèi)等合計(jì)約30萬(wàn)元。但當(dāng)她過(guò)了4天之后去正式提車(chē)時(shí)，4S店告訴她這輛車(chē)曾經(jīng)在天津港爆炸現(xiàn)場(chǎng)停留過(guò)，且做了整車(chē)徹底的清洗和拋光，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)濾芯和空調(diào)濾清器。
劉女士認(rèn)為，4S店應(yīng)在她付款之前就告知這些信息，現(xiàn)在這種行為存在隱瞞事實(shí)，有欺詐消費(fèi)者之嫌，要求4S店退車(chē)并進(jìn)行賠償。而4S店則表示，沒(méi)有告知是因?yàn)榈攴街�前也不知道這輛車(chē)在事故現(xiàn)場(chǎng)停留過(guò)，知道情況后立即就通知了劉女士。
受損車(chē)究竟從哪里來(lái)
為什么承諾過(guò)受損車(chē)不會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)，卻還有這么多車(chē)輛在進(jìn)行交易？其中是否存在不合規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題？針對(duì)這些情況，記者聯(lián)系到了克萊斯勒公司。
針對(duì)眾多受損車(chē)輛進(jìn)入市場(chǎng)問(wèn)題，克萊斯勒表示，在天津港爆炸事故中的車(chē)輛分為三種情況：一種是天津港事故質(zhì)損車(chē)，3435輛已遭受?chē)?yán)重?fù)p壞的車(chē)輛中，2114輛已予以銷(xiāo)毀，剩余1321輛被定為全損車(chē)輛。
克萊斯勒表示，根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司在理賠后擁有這批車(chē)輛殘值的所有權(quán)，并且已經(jīng)將車(chē)輛的所有相關(guān)手續(xù)都移交給了保險(xiǎn)公司。克萊斯勒也明確告知過(guò)保險(xiǎn)公司，該批車(chē)輛經(jīng)測(cè)試評(píng)估，確定不可能通過(guò)維修手段使車(chē)輛達(dá)到乘員安全操作和使用的標(biāo)準(zhǔn)，故這些車(chē)輛及其所有部件均應(yīng)全部銷(xiāo)毀，不應(yīng)再進(jìn)行銷(xiāo)售。同時(shí)，明確禁止授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售任何該等車(chē)輛。
“出現(xiàn)在拍賣(mài)市場(chǎng)上的車(chē)輛可能基本都是這個(gè)來(lái)源。”克萊斯勒的工作人員表示，在克萊斯勒主導(dǎo)的銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)是不會(huì)有這樣的車(chē)出現(xiàn)。同時(shí)，工作人員表示，對(duì)于這部分車(chē)的處置和流向，克萊斯勒無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)。
第二種情況是天津港事故期間停放于天津港的特價(jià)二手車(chē)。這類(lèi)車(chē)輛以指南者、自由客車(chē)型為主，曾在事故期間停放于天津港，位置距離爆炸源數(shù)公里以外。該批車(chē)輛實(shí)施了清洗、拋光和清潔(外部及內(nèi)部)、更換發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器及空調(diào)濾清器。同時(shí)，考慮到這類(lèi)車(chē)型將停止進(jìn)口，并且已經(jīng)庫(kù)存較長(zhǎng)時(shí)間，認(rèn)為不適合作為新車(chē)出售，所以就以特價(jià)車(chē)形式被二手車(chē)商持有，同時(shí)克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售為其提供二手車(chē)質(zhì)保。
第三種情況是天津港事故期間曾停放于天津港的新車(chē)。[北京注冊(cè)香港公司服務(wù)]這類(lèi)車(chē)輛主要是以大切諾基為主，曾停放于天津港，但遠(yuǎn)離爆炸中心處，暴露于現(xiàn)場(chǎng)空氣中。該批車(chē)輛實(shí)施徹底的清洗、拋光和清潔(外部及內(nèi)部)、更換發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器及空調(diào)濾清器，并進(jìn)行全面功能性檢測(cè)，達(dá)到廠(chǎng)家的全新車(chē)輛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且不存在危害健康的風(fēng)險(xiǎn)。該批車(chē)輛享受克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司官方提供的全新車(chē)輛質(zhì)保服務(wù)。并且，消費(fèi)者在進(jìn)店看車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)出具《重要提示》、《品質(zhì)證明書(shū)》明確告知消費(fèi)者該車(chē)輛的相關(guān)信息。
“消費(fèi)者說(shuō)的在4S店有事故受損車(chē)指的一般就是這種情況，這類(lèi)車(chē)和事故質(zhì)損車(chē)是不一樣的。”克萊斯勒工作人員表示，河北的劉女士買(mǎi)的就是這類(lèi)車(chē)。目前這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決，經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)是4S店在服務(wù)環(huán)節(jié)上存在問(wèn)題，對(duì)于車(chē)輛的情況沒(méi)有及時(shí)告知消費(fèi)者，已經(jīng)責(zé)令4S店為劉女士退車(chē)退款，并且進(jìn)行了相應(yīng)的賠償。
同時(shí)，克萊斯勒表示，以上這三種類(lèi)型的車(chē)輛在其官方網(wǎng)站上都可以通過(guò)車(chē)架號(hào)查到相關(guān)信息。
“受損車(chē)”還是“質(zhì)損車(chē)”
克萊斯勒表示，對(duì)于有媒體曝出的“4S店公開(kāi)銷(xiāo)售受損車(chē)”問(wèn)題也進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，媒體提及的這些銷(xiāo)售點(diǎn)并不是克萊斯勒的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，車(chē)輛的來(lái)源他們也無(wú)從知道，并且表示，消費(fèi)者可以在克萊斯勒官網(wǎng)上查詢(xún)到其正規(guī)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。
對(duì)此，記者走訪(fǎng)了一些克萊斯勒的經(jīng)銷(xiāo)店，看到一些待售的大切諾基的擋風(fēng)玻璃上確實(shí)貼著寫(xiě)有重要事項(xiàng)說(shuō)明字樣的紙張，上面寫(xiě)明了車(chē)輛曾在爆炸事故中停留于天津港，并且已經(jīng)做了哪些清潔處理等等。
克萊斯勒表示，對(duì)于這部分車(chē)輛，克萊斯勒要求經(jīng)銷(xiāo)商必須明示車(chē)輛狀況，并且將權(quán)力下放給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行打折、優(yōu)惠等處理。
一些經(jīng)銷(xiāo)商表示，此類(lèi)車(chē)型可以提供克萊斯勒方面出具的《重要提示》及《品質(zhì)證明書(shū)》以確保車(chē)輛并非“質(zhì)損車(chē)”，并且可以正常享受克萊斯勒提供的質(zhì)保服務(wù)。
今年2月，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局在其官方網(wǎng)站也發(fā)布《關(guān)于天津口岸損毀進(jìn)口汽車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)警示通告》，明確建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)進(jìn)口汽車(chē)時(shí)應(yīng)注意檢查確認(rèn)，索要必須的進(jìn)口證明文件以及制造商的合格擔(dān)保證明、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件。
據(jù)了解，除克萊斯勒之外，東風(fēng)雷諾對(duì)5000多臺(tái)質(zhì)損車(chē)輛統(tǒng)一進(jìn)行了銷(xiāo)毀處理，并公布了所涉車(chē)輛的車(chē)輛識(shí)別碼。大眾也表示，所有受損車(chē)輛均由天津市政府負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀處理，沒(méi)有流入市場(chǎng)的跡象。